Агент GenAI-наставник

Срок начала реализации

Март 2025

Срок вывода в ПРОМ

Июнь 2025

Блок

Сеть продаж

Подразделение

Управление продаж и обслуживания в канале ВСП – Дивизион моделирования и исследования данных

01

Проблема

Неравномерная экспертиза и эффективность продаж продуктов среди сотрудников сети
Высокие затраты времени и ресурсов среди заместителей руководителей офисов на мониторинг работы сотрудников и проведение наставнических сессий, их ресурс ограничен и не покрывает всю потребность сети

02

Цель

Сокращение срока адаптации новых сотрудников продающих ролей и повышение скорости выхода на производительность
Снижение временных затрат руководителей и оптимизация ПШЕ
Рост кросс-продаж и CSI за счёт выявления зон роста сотрудников

03

Решение

AI-наставник анализирует более 200 показателей в рамках реальных консультаций клиентов, создаёт индивидуальное резюме эффективности сотрудника, формирует зоны роста для повышения навыков продаж. AI-наставник также позволяет тренировать навыки продаж по западающим зонам сотрудника с виртуальным персонажем в трёх интерактивных режимах:

«ЗНАНИЯ» — агент-ментор объясняет, как развивать западающие зоны сотрудника
«ПРИМЕР» — агент-сотрудник показывает эффективный подход к продаже продукта на своём примере
«ПРАКТИКА» — агент-клиент выступает в роли клиента, которому сотрудник продаёт продукт.

По итогам сессии агент формирует детальную оценку виртуальной консультации и даёт советы сотруднику, как повысить его эффективность

Функциональность

Захват и транскрибация диалога с клиентом
Аналитика отклонений в консультации клиентов
Работа агента в 3 разных ролях (ментор, сотрудник сети продаж, клиент) для проведения интерактивных наставнических сессий с учётом западающих зон сотрудника
Формирование резюме по итогам наставнической сессии с задачами, которые сотрудник отработал и зонами роста

Текущий эффект

Целевой эффект

Используемая фундументальная модель

GigaChat 2 Pro, 2 Lite

Используемые инструменты разработки и улучшения GenAI-решений

RAG

AI Hub

Размер и роли команды реализации решения

7 ПШE